Thông tin:

Chúng ta muốn hiểu được đối phương trước khi họ bắt đầu nói. Chúng ta muốn thấy được động cơ của họ. Chúng ta muốn có thể bảo vệ chính mình. Chúng ta muốn có thể kết nối và giao tiếp tốt hơn. Chúng ta muốn trí tuệ cảm xúc của mình được nâng cao. Chúng ta muốn phân nhóm những người mình gặp để có thể ứng xử với họ một cách phù hợp hơn. Chúng ta muốn biết cách để hấp dẫn mọi người, dù đó là người chúng ta muốn hẹn hò hay là bất kỳ ai. Chúng ta muốn biết liệu rằng họ có đang nói dối không hay cảm xúc thực sự của họ là gì, dẫu rằng những lời họ nói ra có thể trái ngược hoàn toàn so với những gì họ cảm nhận. Ai cũng có lý do riêng để muốn phân tích người khác với “tốc độ ánh sáng”.

Vì vậy, phân tích con người chắc chắn là một kỹ năng được ứng dụng rất rộng rãi, nhưng chúng ta không nhất thiết phải đưa ra hàng loạt câu hỏi thăm dò như một nhà tâm lý học, hay quan sát ngôn ngữ hoặc ám hiệu cơ thể như một điệp viên FBI. Vậy, chúng ta phải làm thế nào và bắt đầu từ đâu?

“Việc bị mắc kẹt trong xung đột có thể khiến bạn khó tập trung vào những việc đang làm, cũng như tác động đến cách bạn nhìn nhận con người và thế giới xung quanh mình. Đây là một vấn đề phổ biến - ngay cả với những nhà lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm nhất trong các lĩnh vực kinh doanh, học thuật và cả các cơ quan chính phủ.

Trong cuốn “Thấu hiểu hành vi, giải mã tâm lý”, Jennifer Goldman-Wetzler sẽ đưa ra những kiến giải theo tâm lý học về nguyên nhân gây ra xung đột cũng như lý do khiến chúng ta mãi bị mắc kẹt trong đó. Qua những ví dụ thực tế trong sách, bạn sẽ học được cách đối phó hiệu quả với những mâu thuẫn có thể phát sinh trong mọi mặt của cuộc sống và công việc, từ đó có thể trưởng thành và đạt được nhiều thành công hơn.”

Tóm tắt ngắn gọn thì là sách dạy cách giải quyết mâu thuẫn bằng cách sử dụng phương pháp“Hiệu quả tối ưu” do tác giả đúc kết ra, gồm 8 kỹ năng:

- Kỹ năng 1: Nhận biết thói quen và quy luật xung đột

- Kỹ năng 2: Nâng cao sự rõ ràng và phức tạp: vạch rõ xung đột

- Kỹ năng 3: Để cảm xúc làm việc cho bạn

- Kỹ năng 4: Tôn trọng các giá trị lý tưởng và cả giá trị ẩn khuất - của bạn cũng như của họ

- Kỹ năng 5: Tưởng tượng tương lai lý tưởng

- Kỹ năng 6: Thiết kế con đường phá vỡ quy luật (pattern-breaking path - pbp)

- Kỹ năng 7: Kiểm tra con đường của bạn

- Kỹ năng 8: Lựa chọn hiệu quả tối ưu.