Thông tin:

Khóa Học Giao Tiếp Qua Điện Thoại

Đối tượng đào tạo

Tất cả các bạn ở độ tuổi trưởng thành đều có thể tham gia khóa học này, nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả tối đa cho các giao tiếp qua điện thoại thông thường trong mỗi ngày và trong công việc khi mà chiếc điện thoại ngày nay không những là “vật bất ly thân” mà còn là diễn biến của cả thế giới đang ngay trước mắt chúng ta.

Giới thiệu khóa học

Người trưởng thành nào cũng biết “nói”, nhưng nói thế nào cho hay, cho đúng thì là một nghệ thuật, có người nói hay đến nổi “con cua trong lỗ nghe cũng phải bò ra”, lại có người nói không ai nghe cho được. Nói xem ra đơn giản nhưng nói cho hay thì là không đơn giản chút nào, cho nên ông bà ta đã có câu rất hay ‘học ăn, học nói, học gói, học mở” là vậy.

Khi gặp nhau trực tiếp thì còn dễ nói, còn không gặp mặt được mà phải nói qua điện thoại để thuyết phục cho đạt mục tiêu nào đó hoặc gây ấn tượng tốt cho người nghe thì lại là thách thức không nhỏ.

Vì vậy ,việc tham gia khóa học “Giao tiếp qua điện thoại” hay nói cách khác là học “cách nói qua điện thoại” như thế nào để thuyết phục người nghe là rất cần thiết, khi mà ngày nay, giao tiếp gián tiếp đang có xu hướng thay thế dần dần các phương thức giao tiếp trực tiếp truyền thống.

Nội dung khóa học

Phần 1: Gia tiếp trực tiếp - gián tiếp

• Bài 1: Giao tiếp trực tiếp là gì
• Bài 2: Phân tích SWOT khi giao tiếp trực tiếp
• Bài 3: Những tác động của xu hướng xã hội hiện đại đến giao tiếp trực tiếp
• Bài 4: Giao tiếp gián tiếp là gì? Các hình thức giao tiếp gián tiếp
• Bài 5: Sự tác động và ảnh hưởng của công nghệ trong giao tiếp gián tiếp
• Bài 6: Phân tích SWOT của giao tiếp gián tiếp
• Bài 7: Giao tiếp quan điện thoại trong xã hội hiện đại

Phần 2: Tổng quan giao tiếp qua điện thoại

• Bài 8: Thuộc tính của não bộ với việc ghi nhớ các thông tin bằng hình thức Viết, Nghe, Nói,Hình ảnh và Hành động
• Bài 9: Phương pháp điều tiết giọng nói trong giao tiếp qua điện thoại
• Bài 10: Phương pháp dùng từ
• Bài 11: Yếu tố ngoại cảnh
• Bài 12: Tác động của tâm lý với ngôn ngữ
• Bài 13: Danh xưng trong từng ngữ cảnh

Phần 3: Các bước cần thiết trước khi gọi điện thoại

• Bài 14: Chuẩn bị
• Bài 15: Thu thập, sắp xếp và kiểm tra thông tin
• Bài 16: Các công cụ hổ trợ
• Bài 17: Phương án tiếp cận
• Bài 18: Phương án dự phòng
• Bài 19: Dự báo tình huống & các giải pháp

Phần 4: Trong khi giao tiếp qua điện thoại

• Bài 20: Kỹ thuật “2 giây đầu tiên”
• Bài 21: Tuân thủ các bước đã chuẩn bị
• Bài 22: Xử lý tình huống phát sinh
• Bài 23: Vai trò của chất lượng thiết bị và bối cảnh
• Bài 24: Nguyên tắc “Vòng quay đồng tâm”
• Bài 25: Quản lý thông tin theo "Sơ đồ mạng nhện”

Phần 5: Kết Thúc cuộc gọi

• Bài 26: Phương pháp dẫn dắt kết luận GROW cho từng đề mục
• Bài 27: Dẫn dắt người khác hay người khác dẫn dắt bạn
• Bài 28: Kỹ thuật kết thúc SMART
• Bài 29: Tầm quan trọng của kỹ năng tổng hợp thông tin

Phần 6: Kỹ thuật và thủ thuật khi giao tiếp qua điện thoại

• Bài 30: Cuộc gọi chủ động
• Bài 31: Cuộc gọi bị động
• Bài 32: Yếu tố vùng miền
• Bài 33: Tôn giáo,chính trị và quan điểm cá nhân
• Bài 34: Các thủ thuật
• Bài 35: Tổng kết khóa học