Thông tin:

Khóa Học Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Dịch Vụ KYNA KD36

Giới thiệu khóa học

• Giới thiệu tổng quan về ngành dịch vụ
• Quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ
• Bí kíp để chăm sóc khách hàng chuẩn 5 sao  

Nội dung khóa học

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH DỊCH VỤ

•  Bài 1: Giới thiệu khóa học và giải thích lý do ra đời khóa học
•  Bài 2: Bản chất của ngành dịch vụ và Marketing 7P trong ngành dịch vụ

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH DỊCH VỤ

•  Bài 3: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 1
•  Bài 4: Bước 1: Nhận thông tin, yêu cầu từ khách hàng và tư vấn - Phần 2
•  Bài 5: Bước 2: Chăm sóc khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ
•  Bài 6: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Chăm sóc, quan sát
•  Bài 7: Bước 3: Chăm sóc trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ - Lưu trữ thông tin
•  Bài 8: Bước 4: Chăm sóc khi khách hàng kết thúc sử dụng dịch vụ
•  Bài 9: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Chương trình thăm hỏi
•  Bài 10: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Các chương trình tri ân khách hàng
•  Bài 11: Bước 5: Chăm sóc sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ - Tổ chức chương trình tri ân khách hàng

CHƯƠNG 3: BÍ QUYẾT ĐỂ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠT 5 SAO

•  Bài 12: Mục tiêu cần đạt được và các bước đo lường đánh giá
•  Bài 13: Một số phương pháp đo lường, đánh giá
•  Bài 14: Các chú ý khi làm chăm sóc khách hàng
•  Bài 15: Tổng kết