Thông tin:

89% người dùng sẽ không quay trở lại mua sản phẩm nếu họ gặp phải một trải nghiệm kém tại một tổ chức, công ty hay đơn vị bán hàng. Như vậy đủ thấy trải nghiệm khách hàng có vai trò quan trọng như thế nào đối với sự tồn vong của doanh nghiệp. Vậy tại sao có quá nhiều doanh nghiệp, công ty dù biết vậy nhưng cũng không thể xây dựng được một mô hình trải nghiệm khách hàng riêng biệt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đó là bởi vị sự thay đổi bao giờ cũng khó khăn, nhất là khi thay đổi những thứ có quy mô, hệ thống, vốn đã tồn tại rất lâu.

Nói khó không có nghĩa là không có cách, mà nó có nghĩa là bạn cần làm nó đúng cách và thật chính xác. Đó là lý do vì sao bạn cần có những bài học cả về lý thuyết lẫn kinh nghiệm trong quá trình cải tổ công ty, doanh nghiệp hay bất kỳ tổ chức, cá nhân nào. Đó sẽ là một nghệ thuật đòi hỏi người thực hiện dành nhiều tâm quyết, sự nỗ lực. Trước tiên là từ chính trong nhận thức của bản thân mình rồi dần lan tỏa sang tập thể.

CUỐN SÁCH NÀY SẼ GIÚP BẠN:

+ Thoát khỏi vùng an toàn của bản thân và bắt đầu có ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình tạo dựng trải nghiệm người dùng.

+ Phương pháp để nói rõ cho mọi người hiểu lợi ích của tư duy lấy người dùng làm trung tâm của mọi hoạt động trong tổ chức.

+ Định hình những bước đi cơ bản nhất trong quá trình xây dựng tổ chức.

+ Cung cấp những phương pháp thiết thực để bạn đưa những hồ sơ người dùng vào tổ chức.

+ Tìm ra và xây dựng những bằng chứng khái niệm để bán những lợi ích của phương pháp lấy người dùng làm trung tâm.

+ Thuyết phục các cấp quản lý quan tâm đến trải nghiệm người dùng và nhận được sự hỗ trợ từ họ.

+ Đưa tiêu chí “lấy người dùng làm trung tâm" vào văn hoá công ty.
Mã hàng: 9786043218398
Nhà xuất bản: NXB Hồng Đức
Tác giả: Leo Dinh & Lại Hồng Vân
Năm xuất bản: 2022
Số trang: 183
Trọng lượng: 500