CHÂN DUNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH CHUYÊN NGHIỆP

• Vị trí, vai trò, sứ mệnh, công việc của một CCO
• Năng lực, tố chất, kiến thức, kinh nghiệm cần có của một CCO
• Con đường và điều kiện cần có để trở thành một CCO chuyên nghiệp

BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

• Tổng quan của hoạt động bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Các Kỹ năng thiết yếu trong Bán hàng
• Tổng quan về Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng
• Tầm quan trọng của Dịch vụ khách hàng và CSKH
• Các áp lực của việc Chăm sóc khách hàng
• Tâm lý khách hàng và hành vi tiêu dùng
• Hoạch định chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Triển khai thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Một số kỹ năng cần thiết cho nhân viên Chăm sóc khách hàng

HỢP ĐỒNG KINH DOANH VÀ HỢP ĐỒNG THƯƠNG MẠI – CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG CHỐNG RỦI RO KHI KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

• Quy định về hợp đồng kinh doanh – Hợp đồng thương mại
  • Chủ thể tham gia trong hoạt động kinh doanh
  • Khái niệm và đặc điểm hợp đồng thương mại
  • Ký kết, nội dung hợp đồng và các biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ
  • Các biện pháp chế tài và các trường hợp miễn trách nhiệm
  • Hợp đồng vô hiệu
  • Thời hạn khiếu nại và thời hiệu khởi kiện
• Các biện pháp phòng chống rủi ro khi ký kết hợp đồng
  • Một số rủi ro thường gặp khi giao kết hợp đồng
  • Các biện pháp phòng chống rủi ro

THƯƠNG HIỆU, MARKETING, TRUYỀN THÔNG VÀ TIẾP THỊ DÀNH CHO CCO

• Giá trị thương hiệu?
• Làm sao xây dựng thương hiệu trong môi trường hội nhập.
• Quan điểm của CCO với Thương hiệu.
• Bản chất của xây dựng thương hiệu.
• Định vị để xây dựng thương hiệu.
• Chiến lược xây dựng thương hiệu.
• Nhận thức từ giá trị.
• Tạo lập sự liên tưởng và cảm nhận từ thương hiệu.
• Sự trung thành và giá trị của sự trung thành thương hiệu.
• Thương hiệu của Doanh nghiệp và thương hiệu của CCO
• Tổng quan về marketing và hoạt động marketing
• Nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng và hành vi tiêu dùng
• Phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu
• Định vị thương hiệu và truyền thông định vị
• Marketing hỗn hợp / Marketing mix

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

• Tổng quan về nghiên cứu thị trường
• Thu thập thông tin
• Kỹ thuật thu thập thông tin thị trường
• Phân tích dữ liệu và trình bày kết quả nghiên cứu
• Phân tích thị trường và xác định thị trường mục tiêu
• Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định khách hàng mục tiêu

THIẾT LẬP VÀ QUẢN TRỊ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

• Tổng quan về hệ thống phân phối
• Các yếu tố tác động đến việc thiết kế hệ thống phân phối; Tiêu chuẩn của một hệ thống phân phối tốt.
• Những thách thức của hệ thống phân phối tại Việt Nam. Tìm hiểu và phân tích các mô hình phân phối.
• Ảnh hưởng của chiến lược công ty và chiến lược kinh doanh đến việc xây dựng hệ thống phân phối
• Các bước xây dựng và điều hành hệ thống phân phối
• Thiết lập, khởi động, đánh giá hệ thống phân phối

QUẢN LÝ CON NGƯỜI VÀ PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG

• Phương pháp gây ảnh hưởng
• Phân công, phân nhiệm và giám sát thực hiện
• Đánh giá và tạo động lực làm việc
• Xây dựng và phát triển đội nhóm hiệu quả
• Các chiến lược giải quyết vấn đề và quản trị xung đột trong nhóm

VAI TRÒ CỦA CCO VỚI VIỆC QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP

• Quản trị rủi ro: phương pháp và kỹ thuật
• Nhận diện rủi ro hệ thống và rủi ro không hệ thống
• Những vấn đề nền tản của quản lý rủi ro: Áp dụng vào thực tiễn như thế nào?
• Các công cụ hiệu quả nhất trong quản lý rủi ro
• Học cách tránh rủi ro và quản lý rủi ro từ thực tiễn các doanh nghiệp
• Kịch bản: Doanh nghiệp ứng dụng như thế nào?

Các Kỹ năng bổ trợ cho CCO

• Kỹ năng giao tiếp ứng xử
• Kỹ năng Thương lượng và đàm phán
• Kỹ năng thiết lập và quản trị mối quan hệ khách hàng