Thông tin:

Khóa Học Chân Dung Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp KYNA KD15

Bạn đang là

• Người năng động
• Người có khả năng nói chuyện tốt
• Người có khả năng chịu được áp lực cao
• Người có khả năng thích ứng nhanh với môi trường
• Nếu bạn có thể đáp ứng hết các yêu cầu đó thì bạn có thể trở thành chuyên viên chăm sóc khách hàng. Vậy làm thế nào để trở thành Chuyên viên chăm sóc khách hàng?
• Hãy tìm hiểu khóa học chân dung chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp được hướng dẫn chuyên sâu và chi tiết bởi Chuyên gia Nguyễn Kiên Trì - CEO PathFinder

Nội dung

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Bài 1: Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 
• Bài 2: Phân loại nhóm khách hàng 
• Bài 3: Thời điểm chăm sóc khách hàng 
• Bài 4: Nhu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng 
• Bài 5: Vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với công ty 
• Bài 6: Xây dựng thái độ thân thiện 
• Bài 7: Lan truyền sự hào hứng

PHẦN II: GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG

• Bài 8: Phát triển kĩ năng giao tiếp 
• Bài 9: Kĩ năng giao tiếp phi ngôn ngữ 
• Bài 10: Giao tiếp bằng lời 
• Bài 11: Lựa chọn ngôn ngữ 
• Bài 12: Âm điệu 
• Bài 13: Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp

PHẦN III: QUẢN LÍ THỜI GIAN

• Bài 14: Quản lí thời gian 
• Bài 15: Kiểm soát thời gian 
• Bài 16: Kỹ năm Phân tích công việc 
• Bài 17: Ưu tiên công việc 
• Bài 18: Hao phí thời gian

PHẦN IV: QUẢN LÍ STRESS

• Bài 19: Nguyên nhân gây Stress 
• Bài 20: Quản lí và loại bỏ Stress